统一消息业务（Unified Message Service，UMS）俗称“一号通”业务，是一种个性化、终生不变、永不占线的虚拟号码，不存在信息丢失现象，它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（市话等位号码或长号码），把用户的办公电话、家庭电话、寻呼机、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真等统统管理起来，允许用户通过电话或Web方式进行内部通信号码设置及其他参数设置，使用户对外只需公布一个统一消息号码就可以实现通话、传真、电话转接（长途用IP转接）、留言、寻呼、短消息等功能。一方面可以让你随时随地接听到每个转接电话，同时当不希望别人找到自己时，可以暂停通话功能。这样既屏蔽了自己任何其他的通信号码，保证了个人真实号码的隐私、又提升了通讯的接通成功率。
“一号通”打破了传统传播方式的屏障，让使用不同技术、传媒和方式的人们能够在任何地方，任何时间互相交流，也使人们能控制信息到达的时间和地点，让人们成为通信时代的真正主人。开展“一号通”业务，可以使运营商和用户同时获利，从用户方面看，使用一号通具有如下好处：